Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регулює відносини між користувачами та Dravixo — Рівний пульс (далі – "ми", "нас") щодо повернення товарів та/або послуг, придбаних на нашому вебсайті. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Терміни та умови повернення

Термін повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови для повернення товару належної якості

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Збережено розрахунковий документ, виданий вам разом з товаром (касовий або товарний чек).
• Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню), згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.

Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу або завантаження контенту.

3. Процедура оформлення повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть листа на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Коротко опишіть причину повернення.
2. Підготуйте товар до відправки. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Вкладіть копію розрахункового документа.
3. Надішліть товар. Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер служби підтримки. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем.
4. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

Підтвердження та подальші кроки: Після отримання вашого запиту ми надішлемо вам email-підтвердження з детальною інструкцією. Наша команда перевірить повернутий товар на відповідність умовам протягом 1-3 робочих днів з моменту його отримання.

4. Винятки з політики повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на такі категорії товарів належної якості:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби.
• Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
• Друковані видання, диски для лазерних систем зчитування із записом.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.

5. Політика щодо файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду користування, аналітики та персоналізації контенту. Cookie — це невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо.

6. Обмеження відповідальності

Ми не несемо відповідальності за непрямі, випадкові або побічні збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання наших товарів чи послуг. Наша максимальна відповідальність за будь-якою претензією обмежується сумою, сплаченою вами за відповідний товар або послугу. Ця політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики, процедури повернення або умов використання сайту, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Назва компанії: Dravixo — Рівний пульс
• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 73 372 02 01
• Адреса для кореспонденції: Україна, Запоріжжя